2 lượt xem

Quy chế hoạt động

Biên tập bởi Ds. Văn Hiệp

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG SMARTPHARMA.VN

I. Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử bán hàng smartpharma.vn do Công ty Cổ phần Dược phẩm Smart Pharma tổ chức, quản lý và vận hành. Website phục vụ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin, được tư vấn, đặt mua hàng hóa được phép kinh doanh trực tuyến hoặc lựa chọn nhận hàng tại các cơ sở thuộc Hệ thống Nhà thuốc Smart Pharma.

Hàng hóa đăng tải trên website phải có nguồn gốc hợp pháp, thông tin rõ ràng, còn hạn sử dụng và đáp ứng các điều kiện lưu hành, kinh doanh theo quy định. Smart Pharma không kinh doanh hàng giả, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc hoặc hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh.

Việc giới thiệu, tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện công khai, minh bạch, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Đối với dược phẩm và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, Smart Pharma tuân thủ quy định chuyên ngành dược:

  • Chỉ tổ chức bán trực tuyến các thuốc và hàng hóa được pháp luật cho phép bán qua phương thức thương mại điện tử.

  • Thuốc kê đơn, thuốc phải kiểm soát đặc biệt và các sản phẩm không được phép bán trực tuyến chỉ được hiển thị nhằm cung cấp thông tin tham khảo hoặc hỗ trợ khách hàng liên hệ với nhà thuốc; không được đặt mua trực tuyến trên website.

  • Nội dung trên website không thay thế cho chẩn đoán, chỉ định hoặc tư vấn trực tiếp của bác sĩ, dược sĩ và nhân viên y tế.

  • Việc bán thuốc tại cơ sở thuộc Hệ thống Nhà thuốc Smart Pharma phải do người có chuyên môn phù hợp thực hiện theo đúng phạm vi hoạt động chuyên môn và quy định pháp luật.

II. Quy định chung

1. Thông tin đơn vị vận hành

Trong Quy chế này, Smart Pharma, Công ty hoặc Ban quản lý website được hiểu là Công ty Cổ phần Dược phẩm Smart Pharma; Nhà thuốc Smart Pharma là cơ sở bán lẻ thuộc Hệ thống Nhà thuốc Smart Pharma có đủ điều kiện hoạt động theo quy định.

2. Phạm vi áp dụng

Quy chế áp dụng đối với tổ chức, cá nhân truy cập, tìm hiểu thông tin, đăng ký tài khoản, yêu cầu tư vấn, đặt hàng hoặc sử dụng các tiện ích trên smartpharma.vn.

3. Giải thích từ ngữ

  • Người bán: Công ty Cổ phần Dược phẩm Smart Pharma và/hoặc cơ sở thuộc Hệ thống Nhà thuốc Smart Pharma trực tiếp thực hiện giao dịch theo thông tin thể hiện trên đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ bán hàng.

  • Khách hàng/Người mua: Tổ chức, cá nhân sử dụng website để tìm hiểu thông tin, yêu cầu tư vấn, đặt hàng hoặc mua hàng.

  • Thành viên: Người dùng đã đăng ký tài khoản trên website, nếu website có triển khai chức năng tài khoản.

  • Website: Website thương mại điện tử bán hàng smartpharma.vn và các trang trực thuộc cùng tên miền.

Người dùng có trách nhiệm đọc, hiểu và tuân thủ Quy chế này cùng các chính sách được công bố trên website. Trường hợp pháp luật có quy định khác với Quy chế, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho khách hàng

Bước 1: Truy cập smartpharma.vn, tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm.

Bước 2: Đọc thông tin sản phẩm, giá bán hoặc hướng dẫn liên hệ, điều kiện sử dụng, cảnh báo và các nội dung liên quan.

  • Với sản phẩm được phép bán trực tuyến, khách hàng lựa chọn số lượng và sử dụng chức năng đặt hàng trên website.

  • Với sản phẩm chỉ được phép cung cấp thông tin hoặc cần tư vấn chuyên môn, khách hàng liên hệ Smart Pharma qua hotline, công cụ liên hệ trên website hoặc đến trực tiếp nhà thuốc. Việc liên hệ không mặc nhiên tạo thành giao dịch mua bán trực tuyến.

Bước 3: Cung cấp các thông tin cần thiết để xử lý yêu cầu, có thể gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng và phương thức nhận hàng.

Bước 4: Kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, thông tin liên hệ, địa chỉ giao nhận, phí vận chuyển và phương thức thanh toán trước khi gửi yêu cầu đặt hàng.

Bước 5: Smart Pharma tiếp nhận, kiểm tra khả năng cung ứng và liên hệ xác nhận khi cần thiết. Đơn hàng chỉ được coi là được chấp nhận sau khi Smart Pharma xác nhận thành công.

Bước 6: Khách hàng nhận hàng tại cơ sở Nhà thuốc Smart Pharma được xác nhận hoặc nhận tại địa chỉ giao hàng đã đăng ký.

2. Quy trình dành cho Smart Pharma

Smart Pharma thực hiện:

  • Kiểm tra tính hợp pháp, nguồn gốc và điều kiện lưu hành của hàng hóa trước khi đăng tải.

  • Đăng tải hình ảnh, tên hàng hóa, công dụng, thành phần, đối tượng sử dụng, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo và các thông tin bắt buộc khác theo quy định.

  • Phân loại rõ sản phẩm được phép đặt mua trực tuyến và sản phẩm chỉ cung cấp thông tin hoặc tư vấn.

  • Xác nhận tình trạng hàng hóa, giá bán, phí giao hàng, thời gian dự kiến và phương thức thanh toán trước khi thực hiện đơn hàng.

  • Xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định và lưu giữ thông tin giao dịch trong thời hạn pháp luật yêu cầu.

3. Quy trình giao nhận

Phạm vi giao hàng, đơn vị vận chuyển, mức phí và thời gian dự kiến được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy địa chỉ nhận hàng, tình trạng hàng hóa, điều kiện bảo quản và năng lực của đơn vị vận chuyển.

Hàng hóa cần điều kiện bảo quản đặc biệt chỉ được giao khi Smart Pharma có phương án bảo quản, vận chuyển đáp ứng yêu cầu của sản phẩm và quy định pháp luật.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

  • Tên và số lượng sản phẩm.

  • Tình trạng bao bì, tem niêm phong và hạn sử dụng.

  • Thông tin trên hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan.

Nếu phát hiện giao sai, thiếu hàng, bao bì hư hỏng hoặc dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo ngay cho Smart Pharma và hạn chế sử dụng sản phẩm cho đến khi được hướng dẫn.

4. Quy trình đổi, trả và hoàn tiền

Việc đổi, trả được xem xét theo loại hàng hóa, nguyên nhân phát sinh, điều kiện bảo quản và quy định pháp luật.

Smart Pharma tiếp nhận yêu cầu đổi, trả trong các trường hợp như:

  • Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình chuẩn bị hoặc giao nhận.

  • Sản phẩm có lỗi được nhà sản xuất hoặc cơ quan có thẩm quyền xác nhận.

  • Sản phẩm thuộc diện thu hồi theo thông báo hợp lệ.

Đối với thuốc và hàng hóa ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe, Smart Pharma có thể từ chối đổi, trả theo nhu cầu chủ quan nếu không thể xác minh điều kiện bảo quản, tính nguyên vẹn hoặc khả năng tiếp tục lưu hành an toàn. Thuốc bán lẻ, hàng đã mở niêm phong, hàng bảo quản lạnh, hàng đặt riêng hoặc hàng đã sử dụng thường không được đổi, trả, trừ trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Smart Pharma, nhà sản xuất hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.

Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng và hình ảnh hoặc tài liệu chứng minh tình trạng sản phẩm. Sau khi kiểm tra, Smart Pharma thông báo phương án đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền, phương thức thực hiện và thời gian xử lý cụ thể.

5. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:

Smart Pharma xác nhận việc tiếp nhận, kiểm tra thông tin, phối hợp với các bên liên quan và phản hồi trong thời hạn hợp lý tùy theo tính chất vụ việc. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và phối hợp trong quá trình giải quyết.

IV. Quy trình thanh toán

Tùy từng đơn hàng và chức năng thực tế trên website, khách hàng có thể sử dụng một hoặc nhiều phương thức sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng hoặc tại nhà thuốc

Khách hàng thanh toán bằng phương thức được cơ sở bán hàng hoặc đơn vị giao nhận chấp nhận tại thời điểm nhận hàng.

2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chỉ chuyển khoản vào tài khoản chính thức được Smart Pharma hiển thị trong quy trình đặt hàng hoặc thông báo qua kênh liên hệ đã công bố. Nội dung chuyển khoản cần ghi đúng hướng dẫn để Smart Pharma đối chiếu đơn hàng.

3. Thanh toán trực tuyến

Nếu website tích hợp cổng thanh toán, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán. Smart Pharma không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN hoặc mã xác thực dùng một lần qua điện thoại, tin nhắn hay email.

Nếu giao dịch thanh toán không thành công hoặc bị ghi nhận sai, khách hàng liên hệ Smart Pharma và cung cấp thông tin giao dịch cần thiết để được kiểm tra, đối soát.

V. Bảo đảm an toàn giao dịch

Smart Pharma áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, giả mạo giao dịch, thay đổi dữ liệu và các rủi ro kỹ thuật trong quá trình vận hành website.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác để Smart Pharma xác nhận và thực hiện đơn hàng.

  • Kiểm tra đúng tên miền smartpharma.vn và các kênh liên hệ chính thức trước khi giao dịch.

  • Không cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin bảo mật thẻ cho bất kỳ người nào.

  • Thông báo ngay cho Smart Pharma khi phát hiện giao dịch bất thường, dấu hiệu giả mạo hoặc tài khoản bị truy cập trái phép.

Thông tin thẻ thanh toán, nếu có, được xử lý qua đơn vị trung gian thanh toán hoặc ngân hàng theo cơ chế của đơn vị đó. Smart Pharma không chủ động lưu trữ mã PIN, mã OTP hoặc mã bảo mật đầy đủ của thẻ.

VI. Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của khách hàng

1. Loại dữ liệu có thể được thu thập

Tùy theo chức năng khách hàng sử dụng, Smart Pharma có thể thu thập:

  • Họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ giao nhận.

  • Thông tin tài khoản và lịch sử tương tác, nếu khách hàng đăng ký tài khoản.

  • Thông tin đơn hàng, thanh toán, giao nhận, phản ánh và khiếu nại.

  • Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, nhật ký truy cập và cookie.

  • Thông tin sức khỏe do khách hàng chủ động cung cấp khi yêu cầu tư vấn, nếu thật sự cần thiết và được xử lý theo quy định đối với dữ liệu cá nhân nhạy cảm.

Smart Pharma chỉ yêu cầu dữ liệu phù hợp với mục đích xử lý. Khách hàng không nên tự ý cung cấp thông tin sức khỏe hoặc giấy tờ định danh nếu không được yêu cầu rõ ràng.

2. Mục đích xử lý dữ liệu

Dữ liệu có thể được sử dụng để:

  • Xác nhận danh tính và thông tin liên hệ của khách hàng.

  • Tư vấn, xử lý yêu cầu, thực hiện đơn hàng, thanh toán và giao nhận.

  • Chăm sóc khách hàng, giải quyết đổi trả, khiếu nại và tranh chấp.

  • Gửi thông tin tiếp thị khi khách hàng đã đồng ý và cho phép khách hàng từ chối nhận.

  • Phòng ngừa gian lận, bảo đảm an toàn hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ.

  • Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế, dược, thương mại điện tử và yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước.

3. Phạm vi chia sẻ dữ liệu

Smart Pharma có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết với cơ sở thuộc Hệ thống Nhà thuốc Smart Pharma, đơn vị vận chuyển, ngân hàng, trung gian thanh toán, nhà cung cấp hạ tầng công nghệ hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để thực hiện đúng mục đích đã thông báo.

Các bên nhận dữ liệu chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết và phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật, an toàn dữ liệu theo thỏa thuận và quy định pháp luật. Smart Pharma không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng.

4. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã thông báo, giải quyết yêu cầu của khách hàng và đáp ứng thời hạn lưu trữ bắt buộc theo pháp luật. Khi không còn cần thiết, dữ liệu được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy trình phù hợp, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

5. Quyền và cách thức thực hiện quyền của khách hàng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền được biết, đồng ý, rút lại sự đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu, phản đối xử lý dữ liệu, khiếu nại và thực hiện các quyền khác theo quy định.

Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline 0981242445 – 1800646866. hoặc email cskh.smartpharma@gmail.com. Smart Pharma có thể yêu cầu xác minh danh tính để bảo vệ dữ liệu và phòng ngừa yêu cầu giả mạo.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại và không loại trừ các trường hợp Smart Pharma được hoặc phải xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật.

6. Cam kết bảo mật và xử lý sự cố

Smart Pharma áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân. Trong trường hợp xảy ra sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền, lợi ích của khách hàng, Smart Pharma thực hiện biện pháp khắc phục và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền, chủ thể dữ liệu theo điều kiện và thời hạn luật định.

VII. Quản lý và kiểm soát thông tin trên website

Người dùng không được:

  • Đăng tải thông tin sai sự thật, xúc phạm, đe dọa, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

  • Quảng cáo, chào bán hàng hóa hoặc dịch vụ trái phép qua website.

  • Phát tán mã độc, can thiệp vào hệ thống, thu thập dữ liệu trái phép hoặc thực hiện hành vi gây gián đoạn hoạt động của website.

  • Sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc khai thác trái phép nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu và dữ liệu thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Smart Pharma.

  • Sử dụng danh tính giả, tài khoản của người khác hoặc tạo nhiều tài khoản nhằm gian lận, gây rối hoặc làm ảnh hưởng đến uy tín của Smart Pharma.

Smart Pharma có quyền kiểm tra, từ chối đăng, ẩn, gỡ bỏ nội dung; tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản; lưu giữ thông tin cần thiết và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi phát hiện dấu hiệu vi phạm.

VIII. Trách nhiệm khi phát sinh lỗi kỹ thuật

Smart Pharma nỗ lực duy trì website hoạt động an toàn, ổn định và liên tục. Khi phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi kiểm soát, Smart Pharma sẽ kiểm tra và khắc phục trong thời gian hợp lý, ưu tiên bảo vệ dữ liệu và quyền lợi của khách hàng.

Nếu lỗi làm thay đổi giá, số lượng, trạng thái đơn hàng hoặc thông tin thanh toán, Smart Pharma liên hệ khách hàng để xác minh và thống nhất phương án xử lý trước khi tiếp tục giao dịch.

Smart Pharma không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn hoặc thiệt hại phát sinh hoàn toàn do sự kiện bất khả kháng, lỗi từ nhà cung cấp viễn thông, ngân hàng, trung gian thanh toán, đơn vị vận chuyển hoặc hành vi của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý; tuy nhiên vẫn phối hợp hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website

1. Quyền của Ban quản lý

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận giao dịch, phòng ngừa gian lận và giải quyết khiếu nại.

  • Từ chối, tạm dừng hoặc hủy giao dịch khi hàng hóa hết, thông tin đặt hàng không đầy đủ, có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc không đáp ứng điều kiện bán hàng chuyên ngành.

  • Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Quy chế, xâm phạm hệ thống hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi của Smart Pharma và người dùng khác.

  • Điều chỉnh nội dung, tính năng, chính sách, giá bán và phương thức thanh toán; việc điều chỉnh không làm mất quyền lợi đã được xác nhận hợp pháp của khách hàng đối với giao dịch trước đó.

  • Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với nhãn hiệu, nội dung, hình ảnh, dữ liệu và các tài sản hợp pháp khác trên website.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý

  • Công bố đầy đủ thông tin của đơn vị sở hữu website và thực hiện thủ tục thông báo/đăng ký website thương mại điện tử theo quy định.

  • Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về hàng hóa, giá bán, điều kiện giao dịch và các hạn chế áp dụng.

  • Thực hiện đúng quy định về kinh doanh dược, quảng cáo, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thương mại điện tử, giao dịch điện tử, thanh toán, hóa đơn và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

  • Thiết lập cơ chế tiếp nhận, giải quyết phản ánh và khiếu nại của khách hàng.

  • Lưu trữ thông tin giao dịch và cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

  • Không đăng bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc không đáp ứng điều kiện kinh doanh theo quy định.

X. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng, thành viên

1. Quyền của khách hàng, thành viên

  • Được cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng về hàng hóa, giá bán, điều kiện giao dịch và chính sách liên quan.

  • Được lựa chọn sản phẩm, phương thức nhận hàng và phương thức thanh toán trong phạm vi Smart Pharma cung cấp.

  • Được bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân và quyền lợi người tiêu dùng theo quy định.

  • Được phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải quyết khi quyền, lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng.

  • Được ngừng sử dụng website hoặc yêu cầu xử lý tài khoản, dữ liệu theo quy định.

2. Nghĩa vụ của khách hàng, thành viên

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi thực hiện giao dịch.

  • Tự bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và thiết bị truy cập; chịu trách nhiệm đối với hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình, trừ trường hợp do lỗi của Smart Pharma hoặc bên có trách nhiệm khác.

  • Đọc kỹ thông tin, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo và tuân thủ tư vấn chuyên môn trước khi sử dụng sản phẩm.

  • Thanh toán đầy đủ, nhận hàng đúng thỏa thuận và phối hợp khi phát sinh yêu cầu xác minh.

  • Không sử dụng website cho mục đích trái pháp luật, gian lận, đầu cơ, gây rối hoặc xâm phạm quyền của tổ chức, cá nhân khác.

  • Thông báo kịp thời cho Smart Pharma khi phát hiện sai sót, hành vi giả mạo hoặc nguy cơ mất an toàn thông tin.

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức giải quyết tranh chấp hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Smart Pharma có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Nội dung sửa đổi được công bố trên smartpharma.vn trước hoặc tại thời điểm có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có yêu cầu khác.

Quy chế có hiệu lực kể từ ngày được Công ty Cổ phần Dược phẩm Smart Pharma ban hành và công bố trên website.

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM SMART PHARMA
Mã số doanh nghiệp: 0111595377
Địa chỉ: Số 357 Nguyễn Khang, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website: smartpharma.vn
Hotline: 0981242445 – 1800646866
Email: cskh.smartpharma@gmail.com.