CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

Chính sách này quy định các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên website https://smartpharma.vn/ và các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của Nhà Thuốc Smart Pharma, sau đây gọi chung là “Nền tảng”.

1. Phạm vi cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Smart Pharma cung cấp các sản phẩm thuộc phạm vi được phép kinh doanh, bao gồm:

• Thuốc không kê đơn được phép bán bằng phương thức thương mại điện tử;
• Thực phẩm bảo vệ sức khỏe;
• Mỹ phẩm;
• Trang thiết bị y tế;
• Sản phẩm chăm sóc cá nhân;
• Sản phẩm chăm sóc mẹ và bé;
• Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và hàng hóa khác được pháp luật cho phép.

Việc cung cấp từng sản phẩm phụ thuộc vào phạm vi giấy phép kinh doanh, tình trạng lưu hành, tồn kho, khu vực giao hàng và các điều kiện pháp luật áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Smart Pharma không cung cấp trên Nền tảng những sản phẩm thuộc danh mục cấm kinh doanh, tạm ngừng kinh doanh, bị đình chỉ lưu hành, thu hồi hoặc không đủ điều kiện bán bằng phương thức thương mại điện tử.

2. Hạn chế đối với thuốc và sản phẩm đặc thù

Smart Pharma chỉ bán thuốc trực tuyến đối với các loại thuốc được pháp luật cho phép.

Đối với thuốc kê đơn, thuốc phải kiểm soát đặc biệt hoặc thuốc không được phép bán trực tuyến:

• Thông tin được đăng tải trên website chỉ nhằm mục đích tham khảo;
• Người Tiêu Dùng không tự ý mua và sử dụng khi chưa có chỉ định phù hợp;
• Smart Pharma có quyền yêu cầu Người Tiêu Dùng đến trực tiếp nhà thuốc, cung cấp đơn thuốc hợp lệ hoặc thực hiện các bước xác minh theo quy định;
• Việc gửi yêu cầu tư vấn hoặc liên hệ kiểm tra sản phẩm không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp nhận.

Đối với sản phẩm có yêu cầu về độ tuổi, tình trạng sức khỏe, đơn thuốc, điều kiện bảo quản hoặc hướng dẫn chuyên môn, Smart Pharma có thể yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết trước khi quyết định cung cấp sản phẩm.

3. Giới hạn về số lượng mua

Số lượng sản phẩm được cung cấp có thể bị giới hạn trong các trường hợp:

• Sản phẩm có số lượng tồn kho hạn chế;
• Sản phẩm đang áp dụng chương trình khuyến mại;
• Sản phẩm cần được kiểm soát số lượng theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu chuyên môn;
• Số lượng đặt mua vượt quá nhu cầu sử dụng thông thường;
• Có dấu hiệu mua gom, đầu cơ, kinh doanh lại trái phép hoặc lợi dụng chương trình ưu đãi;
• Cần bảo đảm khả năng cung cấp công bằng cho những Người Tiêu Dùng khác.

Nếu phải điều chỉnh số lượng, Smart Pharma sẽ thông báo cho Người Tiêu Dùng trước khi xác nhận hoặc thực hiện đơn hàng.

4. Phạm vi và điều kiện giao hàng

Smart Pharma cung cấp dịch vụ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào khả năng phục vụ của nhà thuốc và đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo hoặc khu vực hạn chế giao thông có thể:

• Không được hỗ trợ giao hàng;
• Có thời gian giao hàng dài hơn dự kiến;
• Phát sinh chi phí vận chuyển bổ sung;
• Bị giới hạn về phương thức thanh toán hoặc loại sản phẩm được giao.

Đối với sản phẩm cần bảo quản lạnh, kiểm soát nhiệt độ, chống va đập hoặc có điều kiện vận chuyển đặc biệt, Smart Pharma chỉ giao hàng khi có phương án vận chuyển phù hợp. Một số sản phẩm có thể chỉ được nhận trực tiếp tại nhà thuốc.

Thời gian giao hàng được cung cấp trên Nền tảng chỉ là thời gian dự kiến. Trường hợp xảy ra thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, gián đoạn hệ thống, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện khách quan khác, Smart Pharma sẽ thông báo và phối hợp với Người Tiêu Dùng để điều chỉnh phương án giao hàng.

5. Điều kiện xác nhận đơn hàng

Việc Người Tiêu Dùng hoàn tất thao tác đặt hàng chỉ được xem là yêu cầu mua hàng, chưa mặc nhiên đồng nghĩa với việc Smart Pharma đã chấp nhận cung cấp sản phẩm.

Trước khi xác nhận đơn hàng, Smart Pharma có thể kiểm tra:

• Thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng;
• Tình trạng tồn kho;
• Giá bán và chương trình khuyến mại;
• Điều kiện bán của sản phẩm;
• Phạm vi giao hàng;
• Thông tin chuyên môn cần thiết;
• Dấu hiệu bất thường hoặc gian lận trong giao dịch.

Đơn hàng được xem là đã được Smart Pharma xác nhận khi Người Tiêu Dùng nhận được thông báo xác nhận qua website, điện thoại, email, tin nhắn hoặc phương thức phù hợp khác.

Smart Pharma không tự ý thay thế sản phẩm, thay đổi số lượng hoặc phát sinh thêm chi phí nếu chưa thông báo và được Người Tiêu Dùng đồng ý.

6. Giá bán và chi phí liên quan

Giá sản phẩm được niêm yết bằng Đồng Việt Nam và áp dụng theo Chính sách niêm yết và áp dụng giá của Smart Pharma.

Phí giao hàng, phí dịch vụ lựa chọn thêm và các khoản phát sinh khác, nếu có, sẽ được thông báo trước khi Người Tiêu Dùng xác nhận giao dịch.

Giá bán, chương trình khuyến mại và tình trạng sản phẩm có thể khác nhau giữa website, nhà thuốc, khu vực hoặc từng kênh bán hàng. Mức giá áp dụng là mức giá được hiển thị và xác nhận cho giao dịch cụ thể.

7. Các trường hợp Smart Pharma có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng

Smart Pharma có thể từ chối hoặc hủy toàn bộ hoặc một phần đơn hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh, bị thu hồi hoặc không còn đủ điều kiện lưu hành;
• Sản phẩm không được phép bán trực tuyến;
• Người Tiêu Dùng không đáp ứng điều kiện mua sản phẩm theo quy định;
• Thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh;
• Không thể liên hệ với Người Tiêu Dùng để xác nhận giao dịch;
• Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ;
• Có dấu hiệu gian lận, giả mạo, đầu cơ hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại;
• Giá hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai do lỗi nhập liệu, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi đồng bộ hệ thống;
• Việc thực hiện đơn hàng có nguy cơ vi phạm pháp luật, yêu cầu chuyên môn hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền;
• Xảy ra sự kiện khách quan khiến Smart Pharma không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng.

Smart Pharma sẽ thông báo lý do cho Người Tiêu Dùng trong thời gian phù hợp. Nếu đơn hàng đã được thanh toán nhưng không thể thực hiện, Smart Pharma sẽ hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần giao dịch bị hủy và không tự ý khấu trừ chi phí do lỗi của Smart Pharma.

8. Điều kiện đối với Người Tiêu Dùng

Khi sử dụng Nền tảng và đặt hàng, Người Tiêu Dùng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật;
• Đọc kỹ thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo và điều kiện giao dịch;
• Không sử dụng thông tin giả mạo hoặc danh tính của người khác;
• Không đặt hàng nhằm mục đích gian lận, đầu cơ hoặc kinh doanh trái phép;
• Không can thiệp, phá hoại hoặc khai thác trái phép hệ thống;
• Cung cấp đơn thuốc, thông tin sức khỏe hoặc tài liệu liên quan khi pháp luật và điều kiện cung cấp sản phẩm yêu cầu;
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện sai lệch;
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và khuyến cáo của nhân viên y tế.

Người dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý và giám sát của cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp khi đặt mua sản phẩm trên Nền tảng.

9. Hoàn tiền khi không thể cung cấp sản phẩm

Trường hợp Smart Pharma không thể cung cấp sản phẩm sau khi đã nhận thanh toán, Người Tiêu Dùng có thể lựa chọn:

• Chờ bổ sung hàng, nếu có thời gian dự kiến rõ ràng;
• Đổi sang sản phẩm khác khi được tư vấn và đồng ý;
• Hủy phần đơn hàng không thể thực hiện và nhận lại khoản tiền tương ứng.

Smart Pharma không tự động thay thế sản phẩm hoặc chuyển sang sản phẩm có giá khác nếu chưa được Người Tiêu Dùng chấp thuận.

Thời gian tiền hoàn được ghi nhận vào tài khoản phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán và sẽ được thông báo trong quá trình xử lý.

10. Thay đổi điều kiện cung cấp

Smart Pharma có thể cập nhật các điều kiện hoặc hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ để phù hợp với:

• Quy định pháp luật;
• Phạm vi giấy phép hoạt động;
• Điều kiện chuyên môn;
• Khả năng cung ứng;
• Phạm vi giao hàng;
• Điều kiện vận hành thực tế.

Nội dung cập nhật được công bố trên Nền tảng và không làm giảm quyền lợi đã được xác lập hợp pháp của Người Tiêu Dùng đối với đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm áp dụng thay đổi, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

11. Thông tin liên hệ

Khi cần tư vấn về điều kiện mua hàng, phạm vi giao hàng hoặc tình trạng sản phẩm, Người Tiêu Dùng vui lòng liên hệ:

Nhà Thuốc Smart Pharma

Hotline: 0981242445 – 1800646866

Email: cskh.smartpharma@gmail.com

Hệ thống Nhà Thuốc Smart Pharma trên toàn quốc: Xem danh sách nhà thuốc