0 lượt xem

Chính sách giao hàng

Biên tập bởi Ds. Văn Hiệp

I. Quy định đối với thuốc

1. Nhà thuốc Smart Pharma có giao thuốc tận nơi không?

Thuốc kê đơn: Nhà thuốc Smart Pharma chỉ bán thuốc kê đơn khi có đơn thuốc hợp lệ và thực hiện theo đúng chỉ định của người kê đơn. Thuốc kê đơn không được đặt mua và bán trực tuyến trên website smartpharma.vn. Thông tin về thuốc kê đơn trên website chỉ mang tính chất tham khảo.

Khách hàng có nhu cầu mua thuốc kê đơn vui lòng mang đơn thuốc hợp lệ đến trực tiếp cơ sở thuộc Hệ thống Nhà thuốc Smart Pharma để được dược sĩ kiểm tra và tư vấn.

Thuốc không kê đơn: Khách hàng có thể đặt mua trực tuyến các thuốc không kê đơn được pháp luật cho phép bán qua phương thức thương mại điện tử trên website https://smartpharma.vn.

Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ Smart Pharma để được hỗ trợ:

Việc tư vấn và cung cấp thuốc được thực hiện theo tình trạng sức khỏe, nhu cầu của khách hàng, phạm vi chuyên môn của nhà thuốc và quy định pháp luật.

2. Khi nào khách hàng có thể nhận được đơn hàng?

Thời gian giao hàng dự kiến được xác định căn cứ vào:

  • Địa chỉ nhận hàng.

  • Khoảng cách từ cơ sở Nhà thuốc Smart Pharma xử lý đơn hàng.

  • Tình trạng tồn kho của sản phẩm.

  • Điều kiện bảo quản trong quá trình vận chuyển.

  • Thời gian xác nhận đơn hàng.

  • Lịch hoạt động của đơn vị vận chuyển.

  • Điều kiện thời tiết, giao thông và các trường hợp bất khả kháng khác.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Smart Pharma sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng.

Khách hàng có thể liên hệ hotline 0981242445 – 1800646866 để kiểm tra tình trạng xử lý đơn hàng.

II. Phạm vi và phí giao hàng

1. Phạm vi giao hàng

Smart Pharma hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam đối với các sản phẩm được pháp luật cho phép bán và vận chuyển.

Phạm vi giao hàng cụ thể phụ thuộc vào:

  • Địa chỉ nhận hàng của khách hàng.

  • Khả năng phục vụ của cơ sở Nhà thuốc Smart Pharma.

  • Phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển.

  • Đặc tính và điều kiện bảo quản của sản phẩm.

  • Quy định pháp luật áp dụng đối với từng nhóm hàng hóa.

Smart Pharma hiện chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.

2. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định theo địa chỉ nhận hàng, khoảng cách vận chuyển, kích thước hoặc khối lượng hàng hóa, phương thức giao hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.

Phạm vi giao hàng Phí giao hàng
Giao hàng trong khu vực gần cơ sở Nhà thuốc Smart Pharma Được thông báo khi xác nhận đơn hàng
Giao hàng nội tỉnh, thành phố Tính theo khoảng cách và đơn vị vận chuyển
Giao hàng liên tỉnh, thành phố Tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển
Đơn hàng thuộc chương trình miễn phí vận chuyển Áp dụng theo điều kiện của chương trình tại từng thời điểm

Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị trên website hoặc được nhân viên Smart Pharma thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Smart Pharma không tự ý thu thêm chi phí ngoài khoản phí đã thông báo, trừ trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ, thời gian hoặc phương thức giao hàng và đồng ý với chi phí phát sinh.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực giao hàng Thời gian dự kiến
Khu vực gần cơ sở Nhà thuốc Smart Pharma Có thể giao trong ngày, tùy thời điểm đặt hàng và khả năng phục vụ
Nội tỉnh, thành phố Khoảng 1–2 ngày làm việc
Liên tỉnh, thành phố Khoảng 2–5 ngày làm việc
Khu vực huyện, xã, vùng xa hoặc địa bàn hạn chế giao nhận Khoảng 3–7 ngày làm việc

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và được tính từ thời điểm Smart Pharma xác nhận đơn hàng thành công.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn trong các trường hợp:

  • Sản phẩm tạm hết hàng hoặc cần điều chuyển giữa các cơ sở.

  • Địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực xa hoặc khó tiếp cận.

  • Khách hàng thay đổi thông tin giao nhận.

  • Đơn vị vận chuyển quá tải.

  • Ảnh hưởng của thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, giao thông hoặc sự kiện bất khả kháng.

  • Ngày nghỉ lễ, Tết hoặc thời gian cao điểm.

Smart Pharma sẽ chủ động thông báo nếu có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.

4. Hàng hóa có điều kiện bảo quản đặc biệt

Đối với sản phẩm cần bảo quản lạnh hoặc có điều kiện vận chuyển riêng, Smart Pharma chỉ thực hiện giao hàng khi có thể bảo đảm điều kiện bảo quản theo yêu cầu của nhà sản xuất và quy định chuyên ngành.

Smart Pharma có quyền từ chối giao hàng hoặc đề nghị khách hàng nhận trực tiếp tại nhà thuốc nếu phương án vận chuyển không bảo đảm chất lượng, an toàn của sản phẩm.

III. Phương thức thanh toán

Tùy từng đơn hàng và chức năng đang được Smart Pharma triển khai, khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng

Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

2. Thanh toán trực tiếp tại nhà thuốc

Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc phương thức được cơ sở Nhà thuốc Smart Pharma chấp nhận tại thời điểm nhận hàng.

3. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản chính thức của Công ty Cổ phần Dược phẩm Smart Pharma theo thông tin được công bố tại trang Chính sách thanh toán hoặc được cung cấp trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Khách hàng chỉ nên chuyển khoản sau khi đã xác minh đúng:

  • Tên chủ tài khoản.

  • Số tài khoản.

  • Ngân hàng nhận.

  • Nội dung và giá trị đơn hàng.

Smart Pharma không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền được chuyển vào tài khoản không phải tài khoản chính thức do Smart Pharma công bố.

4. Thanh toán trực tuyến

Nếu website có tích hợp cổng thanh toán, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Smart Pharma không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc mã bảo mật thẻ qua điện thoại, tin nhắn, email hay mạng xã hội.

IV. Thông tin giao hàng

1. Smart Pharma có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

Smart Pharma có thể tiếp nhận và xử lý đơn hàng vào cuối tuần. Khả năng giao hàng thực tế phụ thuộc vào thời gian hoạt động của cơ sở xử lý đơn và đơn vị vận chuyển.

Trong các ngày lễ, Tết, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn thông thường. Smart Pharma sẽ thông báo khi xác nhận đơn hàng nếu lịch nghỉ ảnh hưởng đến thời gian giao dự kiến.

2. Smart Pharma có hỗ trợ giao hàng gấp không?

Smart Pharma sẽ cố gắng hỗ trợ giao hàng sớm đối với đơn hàng thuộc khu vực có thể phục vụ nhanh.

Khả năng giao gấp phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng, điều kiện bảo quản và đơn vị vận chuyển. Khách hàng nên liên hệ hotline 0981242445 – 1800646866 để được kiểm tra và xác nhận trước.

3. Làm sao để biết thời gian nhận hàng?

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Smart Pharma sẽ cung cấp thời gian giao dự kiến qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc kênh liên hệ được khách hàng sử dụng.

Thời gian dự kiến không phải thời điểm cam kết tuyệt đối nếu có yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát của Smart Pharma.

4. Khách hàng có thể hẹn thời gian giao hàng không?

Khách hàng có thể đề nghị khung giờ giao hàng phù hợp. Smart Pharma và đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng sắp xếp nhưng không bảo đảm đáp ứng tuyệt đối mọi khung giờ yêu cầu.

Thời gian giao cụ thể chỉ được xác nhận sau khi Smart Pharma kiểm tra khả năng phục vụ và trao đổi với khách hàng.

5. Kiểm tra hàng trước khi thanh toán

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán, bao gồm:

  • Tên sản phẩm.

  • Số lượng sản phẩm.

  • Tình trạng bao bì.

  • Tem niêm phong.

  • Hạn sử dụng thể hiện trên sản phẩm.

  • Thông tin trên phiếu giao hàng hoặc hóa đơn.

Việc kiểm tra không bao gồm bóc tem niêm phong, mở bao bì trực tiếp của sản phẩm, sử dụng thử hoặc làm ảnh hưởng đến chất lượng và khả năng lưu hành của sản phẩm.

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng, có dấu hiệu đã mở hoặc không đúng với đơn hàng được xác nhận, khách hàng nên:

  • Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.

  • Thông báo ngay cho nhân viên giao nhận.

  • Từ chối nhận phần hàng hóa không đúng hoặc liên hệ Smart Pharma để được hướng dẫn.

  • Không sử dụng sản phẩm khi chưa được xác minh.

Khách hàng vui lòng liên hệ:

6. Xử lý khi giao hàng không thành công

Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công, Smart Pharma hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận nguyên nhân và sắp xếp giao lại khi phù hợp.

Đơn hàng có thể bị tạm dừng hoặc hủy trong các trường hợp:

  • Không thể liên hệ với khách hàng sau nhiều lần.

  • Địa chỉ hoặc thông tin người nhận không chính xác.

  • Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do phù hợp.

  • Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ nhận hàng.

  • Hàng hóa không còn đáp ứng điều kiện bảo quản hoặc giao nhận an toàn.

  • Khách hàng không thanh toán theo thỏa thuận.

  • Phát hiện đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, Smart Pharma sẽ kiểm tra và thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp sau khi trừ các chi phí hợp lệ đã được thông báo và được pháp luật cho phép, nếu có.

V. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM SMART PHARMA