CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Nhà thuốc Smart Pharma hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán linh hoạt nhằm mang đến sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sản phẩm. Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, nhân viên Smart Pharma sẽ liên hệ để xác nhận sản phẩm, số lượng, địa chỉ nhận hàng và tổng số tiền cần thanh toán.

Quý khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra kiện hàng.

2. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng

Smart Pharma chấp nhận thanh toán bằng nhiều loại thẻ ngân hàng, bao gồm:

• Thẻ ATM nội địa;

• Thẻ Visa;

• Thẻ MasterCard;

• Các loại thẻ khác được hệ thống thanh toán hỗ trợ.

Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn trên website hoặc của nhân viên Smart Pharma khi xác nhận đơn hàng.

3. Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản

Quý khách có thể chuyển khoản trước vào một trong các tài khoản sau:

• Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank

• Số tài khoản 1: 1070675731

• Số tài khoản 2: 1070675653

• Chủ tài khoản: CTCP DUOC PHAM SMART PHARMA

Nội dung chuyển khoản: Mã đơn hàng – Họ tên – Số điện thoại đặt hàng.

Ví dụ: SP12345 – Nguyen Van A – 098xxxxxxx

Sau khi nhận được xác nhận giao dịch từ ngân hàng, Smart Pharma sẽ kiểm tra khoản thanh toán, thông báo lại cho khách hàng và tiến hành xử lý đơn hàng.

Lưu ý khi chuyển khoản

• Quý khách vui lòng kiểm tra chính xác tên ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản và số tiền trước khi xác nhận giao dịch.

• Chỉ chuyển khoản vào tài khoản chính thức được Smart Pharma công bố trên website hoặc được nhân viên xác nhận qua các kênh liên hệ chính thức.

• Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản khác không có trong chính sách này.

• Trường hợp chuyển khoản sai thông tin, sai số tài khoản hoặc sai số tiền, quý khách vui lòng liên hệ ngay với ngân hàng và Smart Pharma để được hướng dẫn, hỗ trợ xử lý.

• Thời gian xác nhận thanh toán có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý giao dịch của ngân hàng.

4. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Smart Pharma thực hiện hoàn tiền đối với yêu cầu đổi trả được chấp nhận, đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy hoặc không thể cung cấp, khoản thanh toán trùng, thanh toán thừa và các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

4.1. Phương thức hoàn tiền tương ứng

Nếu phương thức thanh toán ban đầu không thể tiếp nhận khoản hoàn, Smart Pharma thông báo nguyên nhân và thống nhất với khách hàng phương thức thay thế phù hợp. Việc thay đổi phương thức chỉ được thực hiện sau khi có sự đồng ý của khách hàng và hoàn tất xác minh cần thiết.

Smart Pharma không bắt buộc khách hàng nhận phiếu mua hàng, điểm thưởng hoặc sản phẩm thay thế cho khoản tiền được hoàn.

4.2. Thời hạn thực hiện

Smart Pharma thực hiện lệnh hoàn tiền trong 05 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền cuối cùng và có đủ thông tin nhận tiền cần thiết.

Đây là thời hạn Smart Pharma thực hiện chuyển tiền hoặc gửi yêu cầu hoàn giao dịch. Thời điểm khoản tiền được ghi có vào tài khoản, thẻ phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Sau khi thực hiện, Smart Pharma thông báo cho khách hàng số tiền, phương thức, ngày hoàn tiền và thông tin đối soát khi cần. Nếu khách hàng chưa nhận được tiền theo thời gian xử lý được ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán thông báo, Smart Pharma tiếp tục phối hợp kiểm tra và cập nhật kết quả.

Ngày làm việc được tính từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định. Trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác, thực hiện theo quy định đó.

4.3. Số tiền hoàn và chi phí

• Tiền hàng được hoàn căn cứ vào số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán cho phần giao dịch được chấp nhận hoàn, sau khi tính các ưu đãi đã áp dụng.

• Khoản thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa được hoàn theo số tiền đã đối soát, xác nhận.

• Phí giao hàng, phí gửi trả và các chi phí liên quan được xử lý theo nguyên nhân đổi trả và Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.

• Trường hợp hoàn tiền do lỗi thuộc trách nhiệm của Smart Pharma, Smart Pharma chịu phí thực hiện hoàn tiền.

• Các khoản khấu trừ khác, nếu có, phải có căn cứ, được thông báo rõ và thống nhất hợp lệ; Smart Pharma không tự ý khấu trừ khoản phí chưa được công bố.

4.4. Thông tin cần cung cấp và kênh hỗ trợ

Khách hàng cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch, số điện thoại liên hệ và chứng từ thanh toán nếu có. Đối với khoản hoàn bằng chuyển khoản, thông tin nhận tiền gồm tên ngân hàng, số tài khoản và tên chủ tài khoản.

Smart Pharma chỉ yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh và thực hiện hoàn tiền; không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc mã bảo mật CVV/CVC.

Khách hàng có thể liên hệ:

• Tổng đài: 1800 646866.

• Email: cskh.smartpharma@gmail.com.

Điều kiện, thời hạn gửi yêu cầu, quy trình nhận lại hàng và trách nhiệm chi phí được công khai tại: Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.