CHÍNH SÁCH NIÊM YẾT VÀ ÁP DỤNG GIÁ

Chính sách này quy định nguyên tắc niêm yết, áp dụng và điều chỉnh giá đối với sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ do Nhà thuốc Smart Pharma cung cấp. Chính sách được xây dựng nhằm bảo đảm thông tin về giá được công khai, rõ ràng, chính xác và giúp Người Tiêu Dùng kiểm tra đầy đủ tổng số tiền phải thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

• Người Tiêu Dùng tìm hiểu thông tin, đặt hàng hoặc mua hàng tại website, qua hotline, tại nhà thuốc hoặc qua các kênh bán hàng chính thức khác của Smart Pharma;

• Các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ được Smart Pharma niêm yết hoặc báo giá hợp pháp;

• Các chương trình khuyến mại, mã giảm giá, ưu đãi thành viên và khoản chi phí liên quan đến giao dịch.

2. Nguyên tắc niêm yết giá

1. Giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND), trừ trường hợp pháp luật cho phép áp dụng cách thể hiện khác.

2. Giá niêm yết của sản phẩm là giá đã bao gồm các loại thuế, phí và lệ phí gắn trực tiếp với hàng hóa theo quy định pháp luật, nếu có. Chi phí giao hàng và dịch vụ lựa chọn thêm được thể hiện riêng theo Điều 5 của Chính sách này.

3. Giá được thể hiện gắn với đúng đơn vị tính, quy cách đóng gói, hàm lượng, dung tích, số lượng hoặc đặc tính của sản phẩm. Người Tiêu Dùng cần kiểm tra các thông tin này trước khi đặt hàng.

4. Smart Pharma niêm yết giá rõ ràng, không gây nhầm lẫn và không bán cao hơn giá đang niêm yết hoặc giá đã được hai bên xác nhận cho giao dịch, trừ trường hợp Người Tiêu Dùng chủ động lựa chọn thêm hàng hóa hoặc dịch vụ có tính phí.

5. Khi giá thay đổi, Smart Pharma cập nhật giá niêm yết và thời điểm áp dụng. Việc thay đổi giá không được áp dụng hồi tố đối với giao dịch đã được hai bên xác nhận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc hai bên có thỏa thuận mới.

3. Giá hiển thị trên website và tại các kênh bán hàng

• Giá tại website được hiển thị trên trang sản phẩm, giỏ hàng hoặc màn hình xác nhận đơn hàng. Trước khi đặt hàng, Người Tiêu Dùng được kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, giá, khuyến mại, chi phí giao hàng và tổng số tiền dự kiến thanh toán.

• Giá có thể khác nhau giữa website, nhà thuốc, khu vực hoặc từng kênh bán hàng do thời điểm cập nhật, tồn kho, chi phí vận hành hoặc chương trình khuyến mại riêng. Mọi khác biệt phải được thông báo rõ tại kênh tương ứng trước khi Người Tiêu Dùng xác nhận giao dịch.

• Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được hiển thị tại bước xác nhận cuối cùng và được Smart Pharma xác nhận, sau khi đã tính các ưu đãi hợp lệ và chi phí phát sinh đã được công bố.

• Trường hợp sản phẩm hiển thị “Liên hệ”, “Tạm hết hàng” hoặc chưa có giá, thông tin đó không phải là một đề nghị bán hàng với giá xác định. Giao dịch chỉ được xác lập sau khi Smart Pharma cung cấp đầy đủ báo giá, điều kiện liên quan và Người Tiêu Dùng đồng ý.

4. Giá thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe

1. Giá thuốc được niêm yết và áp dụng theo pháp luật về giá, pháp luật về dược và các quy định có liên quan. Smart Pharma không bán thuốc cao hơn giá đã niêm yết tại địa điểm hoặc kênh giao dịch.

2. Smart Pharma chỉ thực hiện bán thuốc bằng phương thức thương mại điện tử đối với loại thuốc và theo hình thức được pháp luật cho phép tại thời điểm giao dịch.

3. Đối với thuốc kê đơn hoặc sản phẩm không được phép bán trực tuyến, nội dung trên website, kể cả giá tham khảo nếu có, không thay thế việc khám bệnh, chẩn đoán, kê đơn hoặc tư vấn chuyên môn. Việc hiển thị thông tin không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp nhận hoặc hợp đồng mua bán đã được xác lập trực tuyến.

4. Khi tư vấn hoặc giao thuốc, Smart Pharma có thể yêu cầu Người Tiêu Dùng cung cấp đơn thuốc, thông tin cần thiết hoặc thực hiện các bước xác minh theo quy định pháp luật và quy trình chuyên môn.

5. Chi phí giao hàng và chi phí khác

• Giá sản phẩm không bao gồm phí giao hàng, trừ khi trang bán hàng hoặc chương trình cụ thể ghi rõ là đã bao gồm.

• Phí giao hàng được xác định theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng hoặc kích thước đơn hàng, phương thức vận chuyển, thời gian giao dự kiến và chính sách của đơn vị vận chuyển.

• Phí giao hàng, phí dịch vụ lựa chọn thêm và các khoản phải trả khác, nếu có, được thông báo trước khi Người Tiêu Dùng xác nhận đặt hàng. Smart Pharma không tự ý bổ sung khoản phí mà Người Tiêu Dùng chưa được thông báo và chấp thuận.

• Trường hợp phát sinh chi phí do Người Tiêu Dùng thay đổi địa chỉ, thời gian, phương thức giao hàng hoặc yêu cầu dịch vụ bổ sung sau khi đơn hàng đã được xác nhận, Smart Pharma sẽ thông báo để Người Tiêu Dùng đồng ý trước khi thực hiện.

6. Khuyến mại, giảm giá và mã ưu đãi

1. Mỗi chương trình khuyến mại được công bố kèm theo thời gian áp dụng, đối tượng, sản phẩm, phạm vi, điều kiện hưởng ưu đãi và nội dung hạn chế, nếu có.

2. Khi giảm giá trực tiếp, Smart Pharma thể hiện giá trước khuyến mại, giá khuyến mại hoặc mức giảm và thời hạn áp dụng theo quy định.

3. Mã giảm giá hoặc ưu đãi chỉ có giá trị khi đáp ứng đầy đủ điều kiện được công bố. Mỗi mã có thể bị giới hạn về thời gian, số lượt sử dụng, giá trị đơn hàng, khu vực, sản phẩm, tài khoản hoặc kênh mua hàng.

4. Các chương trình không được cộng gộp, trừ khi điều kiện của chương trình quy định rõ. Nếu có nhiều ưu đãi cùng lúc, hệ thống hoặc nhân viên sẽ áp dụng theo điều kiện đã công bố và thông báo cho Người Tiêu Dùng trước khi xác nhận giao dịch.

5. Khuyến mại đối với thuốc và sản phẩm đặc thù chỉ được thực hiện trong phạm vi pháp luật cho phép.

7. Xác nhận đơn hàng và thời điểm áp dụng giá

1. Việc Người Tiêu Dùng gửi yêu cầu đặt hàng là đề nghị giao kết giao dịch, chưa mặc nhiên đồng nghĩa với việc Smart Pharma đã chấp nhận đơn hàng.

2. Smart Pharma có thể kiểm tra thông tin sản phẩm, tồn kho, điều kiện bán, địa chỉ giao nhận và thông tin cần thiết trước khi xác nhận.

3. Đơn hàng được xem là đã được Smart Pharma xác nhận khi Người Tiêu Dùng nhận được thông báo xác nhận qua website, email, tin nhắn, cuộc gọi hoặc phương thức phù hợp khác. Thông báo tự động xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu không nhất thiết là thông báo chấp nhận đơn hàng nếu nội dung thông báo nêu rõ điều đó.

4. Sau khi đơn hàng được xác nhận, Smart Pharma không tự ý tăng giá sản phẩm trong đơn. Mọi thay đổi do Người Tiêu Dùng yêu cầu hoặc do hai bên thỏa thuận phải được xác nhận lại trước khi thực hiện.

8. Xử lý sai lệch hoặc lỗi hiển thị giá

Smart Pharma nỗ lực kiểm tra thông tin giá trước khi công bố. Tuy nhiên, có thể phát sinh sai lệch do lỗi nhập liệu, lỗi đồng bộ, lỗi kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị.

• Khi phát hiện lỗi trước khi đơn hàng được xác nhận, Smart Pharma sẽ thông báo giá đúng và để Người Tiêu Dùng lựa chọn tiếp tục đặt hàng theo giá đúng hoặc hủy yêu cầu mà không phát sinh chi phí.

• Khi lỗi được phát hiện sau khi đơn hàng đã được xác nhận hoặc đã thanh toán, Smart Pharma sẽ liên hệ kịp thời, giải thích rõ nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp với quy định pháp luật, quyền lợi của Người Tiêu Dùng và tình trạng thực tế của đơn hàng. Smart Pharma không tự ý thu thêm tiền hoặc thay đổi giá đã xác nhận nếu chưa có sự đồng ý của Người Tiêu Dùng hoặc căn cứ pháp luật.

• Nếu giao dịch phải hủy và Smart Pharma đã nhận tiền, Smart Pharma hoàn lại toàn bộ số tiền liên quan đến phần giao dịch bị hủy bằng phương thức phù hợp, không khấu trừ phí do lỗi của Smart Pharma. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán và sẽ được thông báo cho Người Tiêu Dùng.

• Nếu Người Tiêu Dùng bị thu cao hơn giá được áp dụng hợp lệ, Smart Pharma có trách nhiệm kiểm tra và hoàn trả phần chênh lệch sau khi xác minh.

9. Hết hàng, thay đổi sản phẩm và số lượng

• Giá niêm yết không phải là cam kết sản phẩm luôn còn hàng. Trường hợp hết hàng hoặc không đủ số lượng, Smart Pharma sẽ thông báo và để Người Tiêu Dùng lựa chọn chờ hàng, điều chỉnh số lượng, chọn sản phẩm khác hoặc hủy phần đơn hàng bị ảnh hưởng.

• Smart Pharma không tự ý thay thế bằng sản phẩm khác, thay đổi quy cách, số lượng hoặc áp dụng mức giá khác khi chưa được Người Tiêu Dùng đồng ý.

• Nếu Người Tiêu Dùng đồng ý thay thế hoặc điều chỉnh đơn hàng, tổng giá trị và chi phí liên quan sẽ được thông báo, xác nhận lại trước khi thực hiện.

10. Thanh toán và hóa đơn, chứng từ

1. Tổng số tiền phải thanh toán được thể hiện theo phương thức thanh toán mà Người Tiêu Dùng lựa chọn, bao gồm giá hàng hóa, chi phí giao hàng, dịch vụ lựa chọn thêm và khoản giảm trừ hợp lệ.

2. Trường hợp giao dịch qua ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán, phí do bên thứ ba thu trực tiếp, nếu có, được áp dụng theo chính sách của bên đó và phải được hiển thị hoặc thông báo cho Người Tiêu Dùng trước khi thanh toán.

3. Smart Pharma cung cấp hóa đơn, chứng từ hoặc bằng chứng giao dịch theo quy định pháp luật. Người Tiêu Dùng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn được thông báo.

4. Việc thanh toán thành công không làm hợp pháp hóa giao dịch đối với sản phẩm không đủ điều kiện bán hoặc mua theo quy định. Trong trường hợp này, Smart Pharma sẽ thông báo và xử lý hoàn tiền theo pháp luật.

11. Tiếp nhận phản ánh và giải quyết tranh chấp về giá

Khi có thắc mắc hoặc phát hiện giá hiển thị, giá thanh toán hay khoản phí không phù hợp, Người Tiêu Dùng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thời gian giao dịch, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan qua một trong các kênh sau:

• CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM SMART PHARMA
• Địa chỉ: Số 357 Nguyễn Khang, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam
• MST: 0111595377
• Hotline: 0984242445 / 1800646866
• Email: cskh.smartpharma@gmail.com 

Smart Pharma sẽ xác nhận việc tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và tiến hành kiểm tra, đối chiếu thông tin. Thời hạn xử lý cụ thể phụ thuộc vào tính chất vụ việc nhưng không làm hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết hoặc các quyền hợp pháp khác của Người Tiêu Dùng.

Tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, các bên có quyền lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

12. Thay đổi chính sách

Smart Pharma có thể sửa đổi Chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Bản cập nhật được công bố trên website kèm ngày áp dụng. Thay đổi chính sách không làm giảm quyền lợi đã được xác lập hợp pháp của Người Tiêu Dùng đối với giao dịch đã được xác nhận trước ngày chính sách mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

13. Cam kết của Smart Pharma

Smart Pharma cam kết:

• Công khai, minh bạch và chịu trách nhiệm về thông tin giá do mình cung cấp;

• Không bán cao hơn giá niêm yết hoặc tự ý thu khoản phí chưa được thông báo;

• Tạo điều kiện để Người Tiêu Dùng kiểm tra và xác nhận tổng giá trị giao dịch trước khi đặt hàng;

• Kịp thời cập nhật giá, điều kiện khuyến mại và thông tin liên quan khi có thay đổi;

• Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý phản ánh về giá trên cơ sở bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Người Tiêu Dùng.